泡泡玛特遭上百人投诉！蹲点开抢却突然涨价10元？

麻辣未闻

正值双十一节点，泡泡消费者们纷纷蹲守活动下单，玛特“潮玩盲盒第一股”泡泡玛特却因涉嫌“价格欺诈”，遭上被顾客推上风口浪尖。百人

近日，投诉有259位用户在黑猫投诉平台集体投诉泡泡玛特虚假宣传，蹲点活动页面长期宣传系列产品59元，开抢开抢后实际价格却为69元，却突且无法退货或退差价。然涨

据悉，价元“泡泡玛特抽盒机”官方小程序从11月初开始主打“魔力屋限定活动”，泡泡页面宣传标注59元，玛特活动时间为2022年11月7日上午10点，遭上到2022年11月11日晚截止。百人活动页面显示，投诉已有上百万人“参与”了这一活动。

11月7日，有消费者蹲点等候上午10点活动开始，当天购买62件商品，“付完4278元后，才发现单价提高了10元，比之前预计的贵了620元。前后价格不一，涉及虚假宣传、诱导消费者消费，我们要求返还差价或者退款。”

原来，活动一开启，就有许多用户向客服反馈价格提高了10元，上午10点15分左右，泡泡玛特立即更改了小程序页面、“59元”字样消失。客服表示：“我们将对活动开启15分钟内付款的人员给予补偿，价格页面修复后付款的人员，不给予退差价等补偿，且该活动除质量问题外不支持退货退款。”

有消费者表示，“关键不是69元太贵，而是作为上市公司、一点诚信都不讲，还以‘页面延迟’话术搪塞顾客，忽视顾客诉求，相关部门应该对其虚假宣传的行为给予处罚。”

对此，泡泡玛特方面向九派财经回应：“由于系统故障，上线首日部分用户手机页面显示价格异常，我们第一时间发现并进行处理。抱歉给部分用户带来了困扰，感谢大家的关注和理解，未来我们会加强活动的监督与管理，为用户带来更优质的消费体验。”

针对这一争议，北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师对九派财经表示，“泡泡玛特长期宣传的59元标价，就应当是商品的明码标价，而后涨价并称其为‘系统延迟问题’，说不过去，需要经营者提供充分的证据来证明。所以说，泡泡玛特的实际销售价格高于宣传价格，那么，经营者便涉嫌价格欺诈。”

谭律师表示，按照我国《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求经营者向自己退还多支出的费用，并要求经营者给予三倍赔偿，当三倍赔偿数额不足500的，以500元为准。另外，按照《价格法》第第四十二条规定，经营者违反明码标价规定的，市场监督管理部门将责令其改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。

值得注意的是，去年双十一，泡泡玛特线上全渠道销售额超2.7亿元，同比增长超60%，连续三年天猫大玩具行业旗舰店销售排名第一。

不过，作为“潮玩盲盒第一股”，泡泡玛特在7月15日曾发布《盈利警告公告》，预计2022年上半年营收增长将不低于30%，同时归母净利润将较去年最多减少35%，首次面临增收不增利的状况。市值上，也较今年年初最高位时蒸发了500多亿人民币。

2021年，泡泡玛特还曾因虚假宣传被罚20万元。具体情况为，北京泡泡玛特文化创意有限公司销售的商品“SKULLPANDA长袜盲盒因实际面料成分含量并未达到其宣传标准，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款，被市监局罚款20万元，损伤了品牌形象。

可见，作为并非刚需的兴趣消费品牌，泡泡玛特应当更加重视活动的规划及运营，维护好粉丝群体和品牌的关系，改善盈利能力。

来源 | 九派财经